“还行吧，就是地方大了点。走，带你转转，看看和你们那边的服务区有什么不一样。”
李泉给介绍，董泰翻译，李乐偶尔补充两句。
牵扯到工作，小雅各布似乎换了一个性子，听得多，说的少，但是每次开口，问的都是关键问题，比如人员的服务培训，车辆动线的设计，整体安全的保障。
有没有急救设施，有没有拖车服务，有没有残疾人和母婴设施。
就连卫生间打扫频率和消毒记录都得拿过来让董泰给翻译。
有的问题，李泉听得直冒汗，还是李乐给接了过去解释。
四个人转了一圈，倒是引得不少来往歇脚的路人，指指点点。
服务区的员工也都小声议论，老板领着的洋鬼子是哪来的，干嘛滴。
外商？可瞅着这年纪也不像啊？再说，总在电视里看新闻，麟州但凡来一个外商，不都得大小领导跟着，前呼后拥的，哪有这样的。
而且，不去看矿，看炼焦厂，看化工厂，来这前后不靠的服务区干嘛？
盯着一圈好奇的目光，李乐指了指小楼，“那边是办公区和临时旅店，看完咱们去办公室谈。”
看完略显简陋的临时旅店，几人进了办公室。
折娜娜客串了一会服务员，端茶倒水切西瓜，摆弄完，刚要走，被李乐一个眼神给留了下来，悄悄的找了个边角的地方坐了。
“李，恕我直言，这里还不能被称作完整意义上的服务区。”小雅各布一脸的认真。
李乐笑笑，“当然，我知道，这里距离欧美，或者小鬼子那边的标准，还差的很远。”
“所以，李，你认为最大的差异在什么地方？”
“几个点，一，设施，二，服务，三，标准。”
小雅各布没接话，示意李乐继续。
“先说设施。受到投资金额的限制，我们这个地方，不可能有那么多标准化定制和如今市场上先进的设备设施。东拼西凑的有，自己动手的有，甚至是捡别人淘汰的东西，修修补补继续使用。”
“但是，我们是在不断地完善和改进过程中。”李乐冲李泉说道，“大泉哥，咱们刚干的时候的照片还有么？”
“有，等等。”
李泉起身，走到自己的办公桌前，拉开抽屉拿出一个牛皮文件袋，递给李乐。
“这是我们一开始没有改造时候的情况。”李乐从文件袋里，掏出一沓照片，摆在几人围坐的小桌上。
董泰捏起几张照片，凑到小雅各布身前，一张张翻看着。
最早的一片杂草丛生的围起来的大院，破败的房屋，崎岖坑洼的路面。只能用一片凋敝、萧索来形容。
不过再对比一下现在的环境，干净、整齐，人流如织。
而这些，仅仅只用了三年多的时间。
李乐深知这些老外的尿性，他们喜欢听故事，而自己，就把真实的过程展现给他。
“第二个，服务。娜娜姐，咱们的培训记录给拿过来。”
“好咧。”
折娜娜从文件柜里，拿出一厚摞，三个大文件夹，捧给李乐。
“这是我们这两年多的员工培训记录，包含服务标准，流程，言行，规章制度等等。”
“你刚才看到的服务区工作人员，九成以上是原来在家种地的农民。而我们在三年内，就把这种原本靠天吃饭的农民，变成了现在的样子。”
小雅各布虽然看不懂培训记录上的内容，到是连续紧凑的时间，和密密麻麻的签名，让他没明白了，李乐或者李泉在人员管理方面的能力，还有为努力完善服务所做的各项工作。
“第三，标准化。这个东西，我们有规章，管理手册，虽然和你们那里的ci，vi，sop有差距，但这正是我希望能够得到除了资金帮助之外的另外一个需求。”
小雅各布抿着嘴思考了一会儿，又从随身的包里，取出前两个月离开燕京时，李乐交给他的报告和商业规划。
“李，我想，我们需要参照着这个，好好谈一谈。”
